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售满意度出炉 启辰助力东风日产再冠

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  近日,J.D.Power发布2012年中国汽车销售满意度研究 (SSI)结果。东风日产以其在交车过程、交车时间、经销商设施、销售人员、书面文件、交易条件和销售七个方面共880分的总成绩,再夺非豪华品牌冠军。


        作为东风日产倾力打造的新品牌,启辰在销售服务上也借鉴了nissan品牌之精华。其采用的VSSW销售服务标准,脱胎于日产全球NSSW标准服务体系,并针对启辰针对客户需求进行了优化和重构。该体系在合资品牌服务体系基础上,新增“品牌感受”、独立建设 “衍生服务”,且创新合并 “协议成交”等环节,力图为客户打造更方便全面的销售服务流程。

        启辰的消费从进店到售后都能享受高品质的服务。在客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、售后跟踪九大环节,启辰VSSW的标准与NISSAN全球“九段全程”的标准比较毫不逊色。“销售人员非常热情细心,充分倾听顾客的需求”,正在启辰专营店提车的林先生表示,“启辰交车效率惊人的高,工作人员一周内就帮我办了各种手续、保险”。

        此外,启辰创新采用“专属销售•共网服务”营销模式,充分体现出一个新品牌对消费者的尊重感。在销售上,启辰独立建网,与NISSAN的600余家专营店分渠道营销,为启辰品牌客户打造独特尊贵的消费体验;同时,启辰车主可以在通过认证的NISSAN专营店享受同等待遇的高品质售后服务,非常便捷。据悉,目前启辰已建成100余家专营店,600余家二级销售网点,强势覆盖重点市场,在三四线甚至更偏远地区也有完善的支持。在“百城翻番”大战略指导下,东风日产在双品牌二级网点拓建和运营上再次创新。与天津卫视合作推出的“精英创富”栏目,成功吸引社会资源投入双品牌精英店的建设,推动渠道下沉同时助力精英人士实现创业计划。

        “为启辰的车主提供全面的高品质享受是启辰不懈的追求,从服务流程的设计到销售人员的培训,消费者的每一个需求我们都给予全盘考虑。未来启辰将一如既往的为消费者提供优质便捷的服务,打造超越启辰客户期待的全方位专属体验”,东风日产市场销售总部专职副总部长、启辰事业部部长叶磊这样强调启辰品牌不断升级销售服务质量的决心。

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